HABILIDADES SOCIALES: La asertividad 

A la hora de comunicarnos podemos hacerlo de diferentes formas respecto a la persona que nos escucha. Podemos ser agresivos e imponer nuestra postura, ser inhibidos dando una imagen de poco control de la situación y de uno mismo o ser asertivos, postura que nos lleva a crear situaciones de comunicación mas satisfactorias.

De las tres posturas nos interesa centrarnos en la última, la asertividad, por ser la que nos sitúa en mejor posición para garantizar el éxito de la comunicación.

 

Actuar asertivamente significa que tú expresas lo que quieres y deseas de un modo directo, honesto, y en un modo adecuado que claramente indica lo que se desea de la otra persona pero mostrando respeto por ésta. La aserción es el arte de expresar clara y concisamente los deseos, necesidades e información a otra persona mientras seas respetuoso con el punto de vista de la otra persona.

Este estilo tiene también unas características propias. Suele mostrar un comportamiento directo y firme ya que su propósito es una comunicación clara y directa sin ser ofensiva. Suele utilizarse mensajes "yo" (deseo, opino...), en los que indica con claridad el origen personal, que no impositivo, de los deseos, opiniones o sentimientos. Utiliza una expresión social franca, postura relajada, tono de voz firme y un espacio interpersonal adecuado. Y sobretodo, se escucha a la otra persona, analizando su perspectiva sobre el mismo tema a tratar.

En el siguiente cuadro se puede ver de forma sencilla el resultado de las tres respuestas que tenemos en la comunicación.

TRES ESTILOS DE RESPUESTA EN LA COMUNICACIÓN
NO ASERTIVA (PASIVA)	ASERTIVA	AGRESIVA
Demasiado poco Demasiado tarde o nunca	Las conductas adecuadas en el momento oportuno	Demasiado pronto Demasiado tarde
CONDUCTA NO VERBAL	CONDUCTA NO VERBAL	CONDUCTA NO VERBAL
No contacto visual Voz baja Vacilaciones Gesto desvalido Niega importancia a la situación Postura hundida Evita. Retuerce las manos Risita "falsa"	Contacto ocular directo Voz conversacional Habla fluida Gesto firme Postura erecta Mensaje positivo Manos sueltas	Mirada fija Voz alta Habla fluida y rápida Enfrentamientos Gesto de amenaza Postura intimidante
CONDUCTA VERBAL	CONDUCTA VERBAL	CONDUCTA VERBAL
Quizá Supongo Me pregunto si.... ¿Te importa mucho...? Solamente ¿No crees que...? Bueno. No, no te molestes.	Pienso Quiero Hagamos ¿Cómo podemos...? ¿Qué piensas? ¿Qué te parece?	Harias mejor en Si no tienes cuidado... Deberías.
NO ASERTIVA	ASERTIVA	AGRESIVA
EFECTOS	EFECTOS	EFECTOS
Conflicto interpersonal Depresión Ansiedad Desamparo Pobre autoimagen Autoculpa Pierde oportunidades Soledad Baja autoestima	Resuelve problemas A gusto con otros Satisfecho Relajado Con control Crea oportunidad Alta autoestima Respetado Bueno para sí y para los demás	Conflictos interpersonales Culpa Insatisfecho Hiere a los demás Pierde oportunidad Tensión Soledad Descontrolado Enfadado